よくある質問

・送料、配送業者について知りたい。

　ヘルプ／お買い物ガイド／配送方法についてをご参照ください。

・営業所止め（センター止め）の可否

　可能ですが、佐川急便のみとなります（沖縄県はヤマト運輸となります）。ただし、日時指定は承れません。

・店舗での受け取りは可能ですか？

　 可能です。ただし、通電・走行試験・開封等はできかねます。開封して中身の写真をメール送信等もできかねます。ネットショップですので、通常の模型店のようにガラスケース等の商品陳列はございません。当店前の道路に駐車は可能です。
ご来店可能時間帯は10:00〜18:00です。ご来店日時（1時間単位）は２日以上前までにご連絡をお願いいたします。

・注文してからどのくらいで届きますか？（納期・到着目安）

　当店在庫品の場合：ご入金確認後、できる限り速やかに発送させていただきます。 商品代金引換の場合は配達日時のご連絡、またはご注文確定時の日時指定が必要になります。
　お取り寄せ品の場合：取引先に在庫がある場合の目安になりますが概ね１か月程度でお届けしています。年末や取引先の事情等で納期が遅れる場合もございます。入荷が著しく遅れる場合はお客様にそのままお待ちいただくか、ご注文をキャンセルされるかお伺いいたします。

・複数の注文を同梱して発送してもらえますか？

　同梱発送自体は可能ですが、 送料はご注文が確定するごとに発生いたします。 複数ご購入確定されたご注文をまとめて送料１回分にすることはできかねます。

・支払い方法にはどのような種類がありますか？

　ヘルプ／お買い物ガイド／お支払い方法についてをご参照ください。現在のところクレジットカード、キャッシュレス決済には対応しておりません。

・電話、ファックスで注文可能ですか？

　ヘルプ／お買い物ガイド／お電話でのご注文について／FAXでのご注文についてをご参照ください。

・購入後のキャンセルはできますか？

　 ご請求メール（商品チェック後にお見積書やお振込み先情報等を記したメール）送信後7日間ご入金がない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます（7日間より大きく遅延しないで遅延理由等のご連絡をいただいた場合はこの限りではありません）
当店在庫品の場合、ご入金前のキャンセルは可能です。
以下のご注文キャンセルはご遠慮いただきますようお願いいたします。
1.お取り寄せ品のご注文の場合
2.ご請求メールをご確認いただき、ご入金された場合
3.商品代金引換でのご注文の場合
ヘルプ／お買い物ガイド／予約商品 / 取り寄せ商品をご注文時のご注意をご参照ください。

・各種手数料等はかかりますか？

　銀行振込手数料、商品代金引換決済手数料がかかります。
　ヘルプ／お買い物ガイド／お支払い方法についてをご参照ください。
　特定商取引法に基づく表記／商品代金以外の料金の説明をご参照ください。

・領収書の発行はできますか？

　商品代金引換以外の決済で可能です。収入印紙が必要な金額の場合は、PDFをメールに添付してお送りできるか、個別にお問い合わせさせていただく場合がございます。インボイス登録番号が記載されています。宛名、但し書きのご指定はご入金前に当店にお知らせいただくか、カート画面／配送設定備考欄にご入力ください。
　ヘルプ／お買い物ガイド／お支払い方法について／商品代金引換でご注文時のご注意をご参照ください。

・破損、不動品等の不良品が届かないか不安です。

当店は商品をお客様へお届けする前に必ず外観チェック・走行チェックを行います。サウンド付 車両の場合、サウンド・ファンクションのチェックまで行いますので、ご安心ください。
商品はもちろん新品、未使用品でございます。（中古商品は別にして掲載しております）
万が一、輸送中に破損したり不動となった場合は、商品到着より1週間以内にご連絡ください。
修理・交換または 返品により対応させていただきます。（特定商取引法に基づく表示をご参照ください）

・動力車が急に動かなくなりました。修理してほしいのですが？

　特定商取引法に基づく表示をご参照ください 有償・無償の条件付きにて修理・交換または返品にて対応いたします。

・DCCの車両を通常の鉄道模型コントローラーで動かせますか？（通電できますか？）

　ヘルプ／DCCについて／DCC車両は壊れやすいのですか？をご参照ください。
特定商取引法に基づく表示／不良品をご参照ください。   

・外国型の動力車を国内メーカーの鉄道模型コントローラー（PWM付・パルス制御を含む）で動かせますか？

　DCC搭載機以外の直流動力車は作動しますが、一部コアレスモーター採用の動力車では速度調整がしにくかったり、焼損するといった不具合が起こる可能性が高いです。現在のところ、大部分はコアレスモーターではありません。PWM・パルス制御がない、純粋な直流コントローラーはコアレスモーター車も問題なく作動する設計になっております。

・欲しい商品が見当たりません。取り寄せはできますか？ 価格も教えてください。

　当店にご連絡ください。お取り寄せ可能な場合、商品ページを掲載いたします。
サイトに掲載のないメーカーの商品も入荷できる場合がございます。

・サイトに載っていない部品を取り寄せできますか？

　取引先に在庫がある場合、有料でお取り寄せさせていただきます。
在庫がない場合や、型番・部品名等から部品の特定ができない場合はお取り寄せができません。
お取り寄せに非常に時間がかかる場合がございます。商品代金引換以外の決済になります。

・イギリス型 スケール OO(1/76)の車両は通常のHO(16.5mmゲージ、カトーユニトラック等）で走行できますか？

　走行可能ですが大変古い車両ですと車輪のフランジが大きく、フランジ先端が枕木に当たってしまう場合もあります。
一般的にですが、欧州型のHO,OOはコード100のレール、米国型や日本型のHOはコード83のレールが多く使用されています。
コード100のレールを選択すれば昔の車両を含めてほぼ走行可能になります。

その他スケール名称とレール幅（ゲージ）の関係は以下の通りです。
・HO(1/87) ・OO(1/76) ・On30(1/48) ・16番(1/80 日本型) → 16.5mm
・HOm(1/87) ・TT(1/120) → 12mm
・N(1/160) ・N(1/148 英国型) ・N(1/150 日本型) ・HOe(1/87) → 9mm
・O(1/48) → 32mm
・G(1/22.5, 1/29) → 45mm

・ストラクチャー、アクセサリーのキット模型は塗装済みですか？

　プラスチックのパーツは色付きの成型色がほとんどで、パーツを後工程で塗装されたキットはほとんどございません。レーザーカットモデル、ペーパークラフトはカラーの印刷済であることがほとんどです。

・中古品の買い取りは行っていますか？

　行っておりません。

・サイト操作関連では半分以上がメールの送受信関連のトラブルになります。メールアドレスを入力の際はミスがないか、よくご確認ください。一から入力するより、コピー、ペーストをご活用いただく方が確実です。また、当店からの送信メールが迷惑メール扱いになり、メールが確認できない事例も多く見られます。迷惑メールの解除等の措置をお願いいたします。

・【注文する】ボタンをクリックしましたがご注文確認メールが来ません。注文が通っていないのでしょうか？

　メールアドレスが誤っているか、迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダに入っている、または自動消去されている可能性があります。
メールアドレスが誤っている場合でも当店利用のネットショップシステムに注文履歴は残っておりますが、その後のメール送信ができませんので、正しいメールアドレスを当店にお伝えいただくか、迷惑メールの解除をお願いいたします。
ショートメールでの送受信は基本的に行っておりません。

・メールアドレスを間違って入力して注文したため、ご注文確認メールが来ません。正しくは（・・・＠・・・）ですので、このメールに送ってください。

　ログインなしでご購入されておりますので、当店へメール通知をお願いいたします。
できましたら、新規アカウント登録を行っていただき、メールの送受信確認をお願いいたします。
間違ったメールアドレスでは送受信確認ができず、アカウント登録ができません。

・新規アカウント登録にて登録メールアドレスを入力して送信しましたが、本登録用のメールが来ません。

　メールアドレスが誤っているか、迷惑メールアドレスに入ってるかご確認願います。
なお、既に同じメールアドレスにて本登録済の場合は本登録用のメールは送られません。同じメールアドレスにてログインを行ってください。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面にて再設定ができます。

・配送先住所、郵便番号等を間違って入力して注文しました。正しくは（・・・）ですので、この住所に送ってください。

　お客様情報の書き換えは、原則として当店では行っておりません。お手数ですが、ヘッダー上の『マイアカウント』からログインしていただき、マイページにてお客様情報をご自身でご訂正ください。訂正後、「会員情報を更新」ボタンを押し正常に更新されますと、当店のご注文履歴に即反映されます。ただし、「自宅以外へ届ける」を選択してる場合は、ご注文履歴に反映されませんので、当店へメールにてご連絡ください。

・商品をカートに入れようとすると、【エラーが発生しました。・・・後省略】の表示がされます。在庫が無いのでしょうか？

　既に当該商品がカートに入った状態と思われます。在庫数を超える数量をカートに入れることはできません。右上の(CART)ボタンをクリックしてカートの中身をご確認ください。

・カート画面／「お届け方法を選ぶ」に商品代金引換（代引き）がありません。

　宅急便（佐川急便）を選択ください。その下の「お支払い方法を選ぶ」から選択できます。

・注文確定しましたが、買い忘れの商品があります。型番（・・・）を（・個）追加してもらえますか？

すでにご注文確定いただいた商品の中に、在庫切れでご用意できない商品があった場合は、代替商品として送料の追加なしで、お見積書に追加商品を計上し、修正させていただきます。代替商品ではない単純な追加の場合は、お手数ですが改めてカートに入れ、ご注文確定をお願いいたします。（送料は別途発生いたします）

・注文商品、個数を間違えました。型番（・・・）を型番（・・・）に訂正してもらえますか？
　型番（・・・）をキャンセルしてください。
　型番（・・・）の個数を（・個）に訂正してもらえますか？

訂正（キャンセル）する商品が当店在庫品の場合は対応可能ですが、お取り寄せ品の場合は対応できかねます。 個数変更も同様ですが、個数追加の場合はお手数ですが追加分のみをカートに入れ、ご注文確定をお願いいたします。（送料は別途発生いたします）
ヘルプ／お買い物ガイド／予約商品 / 取り寄せ商品をご注文時のご注意をご参照ください。